Trocas e Devoluções

Como a compra é feita fora de estabelecimento comercial, você tem direito, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento da peça, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, devolvemos integralmente o valor pago, incluindo o frete de ida, em até 10 dias úteis após recebermos a peça de volta, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Para desistência dentro do prazo legal, defeito de fabricação, avaria no transporte ou envio de peça diferente da contratada, o frete de devolução é por conta do Studio — enviamos uma etiqueta de postagem pré-paga ou agendamos a coleta da peça, conforme a região.

Em trocas voluntárias fora do prazo legal e sem defeito, que o Studio pode aceitar por liberalidade, o frete de devolução fica por conta do comprador.

A peça deve ser devolvida na embalagem original (ou equivalente), sem sinais de uso, com todos os acessórios e certificados que a acompanham.

Por serem feitas artesanalmente, muitas peças do estúdio apresentam pequenas variações naturais de cor, textura, solda ou acabamento — essas variações fazem parte da identidade de cada peça e não são consideradas defeito. Isso não afasta, porém, a responsabilidade do Studio por defeitos reais de fabricação, deformidades estruturais ou funcionamento inadequado.

Se a peça apresentar um defeito de fabricação, entre em contato assim que o problema for identificado. Para defeitos aparentes, o prazo para reclamar é de 90 dias corridos a partir do recebimento; para defeitos ocultos — que só se manifestam depois de um tempo de uso —, esse prazo de 90 dias começa a contar a partir do momento em que o defeito se torna evidente, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Constatado o defeito, o Studio tem até 30 dias para saná-lo. Se isso não for possível ou o prazo não for cumprido, você pode escolher entre a substituição da peça, o abatimento proporcional do preço ou a devolução do valor pago, conforme o artigo 18 do CDC.

Ao receber a peça, sempre que possível confira a embalagem e o produto na presença do entregador. Se identificar avaria causada pelo transporte, fotografe a embalagem e a peça e nos avise em até 7 dias corridos a partir do recebimento, para que possamos resolver rapidamente.

Peças produzidas especialmente a pedido, com personalização definida pelo cliente, seguem as mesmas regras de arrependimento e garantia descritas acima. Condições adicionais específicas de prazo e cancelamento, quando existirem, serão sempre combinadas por escrito no momento da encomenda.

Compras concluídas diretamente com galerias, lojas ou marketplaces parceiros (listados na página de Contato) seguem as condições comerciais, meios de pagamento, entrega e política de troca de cada parceiro, que é responsável pela condução dessa venda — sem prejuízo das responsabilidades legalmente aplicáveis ao Studio Stefanovicz como fabricante da peça.

Quando a compra é apresentada neste site mas concluída no ambiente oficial de vendas do Studio, ou combinada por WhatsApp ou e-mail diretamente com o estúdio, esta política se aplica normalmente — o Atelier de Artes Stefanovicz permanece responsável como fabricante e vendedor da peça em todos esses casos.

Para iniciar uma troca, devolução ou acionar a garantia, entre em contato pelo WhatsApp ou pelo e-mail studiostefanovicz@gmail.com, informando o nome da peça, a data da compra e, se for o caso, fotos do problema.